Centro de Contacto para el cliente
La idea detrás del centro de contacto en Bitrix24 es simple. No importa qué canales utilicen sus clientes para la comunicación – correo electrónico, teléfono, redes sociales, mensajería instantánea, formularios web, chat en vivo en el sitio web – Bitrix24 los soporta todos y guarda el historial de interacciones con el cliente a través del tiempo en un solo lugar.
¿Qué son los canales abiertos?
Los Canales Abiertos conectan las redes sociales más populares y las plataformas de mensajería, tales como Facebook, Skype, Instagram, Viber, Telegram, Slack y otros a su cuenta de Bitrix24. Los mensajes son enviados por sus clientes a través de estas plataformas y son contestados por sus empleados dentro de Bitrix24, y después así son retransmitidos de nuevo. Todos los mensajes se registran y se guardan dentro de Bitrix24 – CRM. Los Canales Abiertos soportan los enrutamientos inteligentes, reglas, cola, respuestas predeterminas, Bots, entre otros, y pueden ser integrados al chat en vivo en el sitio web y Bitrix24.Network.
Formación de colas y Enrutamiento
- Cola separada para cada canal abierto.
- Enrutamiento inteligente (clientes existentes conectados a los encargados de cuenta).
- Transferencias de conversación de un agente a otro.
- Modo silencioso (el chat entre los empleados es invisible para los clientes).
- Respuestas preparadas.
- Chat bot y soporte AI.
- Web o móvil.
Chat en vivo para sitios web
- Gratis para 12 agentes.
- Fácilmente integrable (código HTML).
- Apariencia personalizable.
- Todas las características de los canales abiertos.
- Diseño adaptable.
- Formularios para después del horario.
- Chat en vivo alojado si no tiene un sitio web.
Formularios web de CRM
- Alojado o incrustado.
- Cualquier tipo de formulario (contactos, comentarios, soporte, formularios de pedido).
- Catalogo de producto.
- Pagos en línea.
- Totalmente personalizables.
- Publicar envío de redirecciones.
Bots y AI
- REST API disponible.
- Bots propios o de terceros.
- Soporte de Microsoft Bot Framework.
- Bots públicos y privados (Bitrix24 Marketplace).
- Procesamiento natural del lenguaje.
- Asistente virtual.
- Bot para las reglas de transferencia de agente.
Servicio al cliente en todos los canales
- Email.
- Centro de llamadas.
- Chat en vivo.
- Redes Sociales.
- Mensajerías.
- Formularios web.